ما مصير الطلبات والبائعين في Wildberries بعد الهجوم بالطائرات المسيّرة؟

ثاني مستودع في البلاد من حيث الطلبات - 7% من الشبكة

في ليلة 18 يوليو، أشعلت طائرات مسيّرة النيران في مستودعين تابعين لشركة Wildberries - في إلكتروستال بضواحي موسكو وفي كوتوفسك بمقاطعة تامبوف. استهدفت الطائرات في كوتوفسك مجمعاً تبلغ مساحته 108 ألف متر مربع، وفي إلكتروستال مجمعاً بمساحة 250 ألف متر مربع، وهو ثاني أكبر مستودع للشركة من حيث حجم معالجة الطلبات. وتشير التقديرات إلى أن المنشأة في ضواحي موسكو كانت تعالج نحو 5-10% من إجمالي شحنات Wildberries، وكان يعمل في المنشأتين معاً حوالي 11 ألف شخص. 

قدّر مستشارو العقارات الذين استطلعت آراءهم صحيفة "فيدوموستي"الطاقات المفقودة بنحو 350 ألف متر مربع - أي حوالي 7% من إجمالي المساحات التخزينية للشركة. وتمتلك المجموعة إجمالاً أكثر من 200 منشأة لوجستية بمساحة 5.2 مليون متر مربع. 

لا يوجد حتى الآن رقم موحد للخسائر، والتباين في التقديرات نفسه له دلالته. أفاد خبراء لصحيفة "كوميرسانت" بتكلفة إعادة بناء البنية التحتية نفسها: من 21.5 إلى 35.8 مليار روبل، حسب احتساب التكلفة بـ 60 أو 100 ألف روبل للمتر المربع. وهذا يشمل المستودع فقط: الجدران والأنظمة الهندسية والمعدات.

بعد ذلك تُضاف قيمة البضائع. وبحسب تقديرات صحيفة "فيدوموستي"، فإن إجمالي الخسائر مع احتساب المخزون التجاري المحترق تصل إلى 50 مليار روبل. أما إذا احتسبنا الخسائر الإجمالية مع الإيرادات الضائعة وتوقف العمليات اللوجستية، فإن التقديرات تصل إلى 100 مليار روبل. ويعود هذا التفاوت بمقدار خمسة أضعاف إلى طبقات الخسائر المختلفة: فهناك الأمتار المربعة للشركة التي احترقت، وهناك بضائع البائعين الموجودة على تلك المساحات، كما تُحتسب بشكل منفصل المبيعات غير المحققة خلال فترة توقف المركز اللوجستي.

الدفع أم التخلي عن البائعين: معضلة لا خيار فيها

هنا يوجد منعطف قانوني يسهل تجاهله. ففي 7 يوليو، أي قبل 11 يوماً من الهجوم، ظهر في عرض Wildberries بند يصنف "العمليات العسكرية والقتالية والدفاعية" و"أي عواقب لاستخدام... المركبات الجوية (بما في ذلك الطائرات بدون طيار)" ضمن ظروف القوة القاهرة.

لكن Wildberries قررت مساعدة شركائها رغم التعديلات على العرض. تاتيانا كيم صرحت بأن المدفوعات للبائعين ستتم على أي حال: "على الرغم من حالة الطوارئ وعدم وجود التزام بتعويض البضائع المفقودة، فإننا نعمل بالفعل على تحديد حجم المدفوعات للبائعين". ولم يتم الإعلان عن المبلغ بعد، حيث يتعين أولاً إجراء تقييم للأضرار.

كما سيقدم بنك WB الدعم للبائعين أيضاً - وهو قطاع التكنولوجيا المالية داخل المجموعة نفسها. وستحصل الشركات الصغيرة والمتوسطة على تأجيل للقروض لمدة تصل إلى ستة أشهر، والتخصيم وقروض ميسرة لشراء بضائع جديدة بدلاً من المحترقة، وإلغاء العمولات على المدفوعات داخل البلاد وبدء احتساب نسبة فائدة أعلى على الأرصدة. ولضمان عدم بقاء البائع دون أموال تشغيلية، سيتم فتح سحب سريع للإيرادات وحدود سحب على المكشوف، علماً بأن جزءاً من التسهيلات يتم تفعيله تلقائياً دون طلبات أو مستندات.

وخارج المجموعة نفسها، انضم بنك سبير علناً أيضاً. فقد فتح البنك باب تلقي طلبات إعادة هيكلة القروض لرواد الأعمال الذين فقدوا بضائعهم في كوتوفسك وإلكتروستال. كما عرض البنك استشارات مجانية حول التأمين. وقد تفاعل بنك VTB أيضاً مع الوضع. حيث أعلن عن مجموعة من الإجراءات لعملاء الشركات المتوسطة والصغيرة الذين تضررت بضائعهم في مستودعات كوتوفسك وإلكتروستال. وسيتمكن المتضررون من الحصول على تأجيل لسداد أصل الدين والفوائد على القروض القائمة، بينما يعد البنك بالنظر في التسهيلات الأخرى بشكل فردي.

المشتري يخسر أقل من الجميع

بالنسبة للمشتري العادي، الوضع أكثر هدوءاً مما تبدو عليه الأخبار. معظم الطلبات على Wildberries تُدفع عند الاستلام، لذا فإن الأموال المخصصة للطلب الذي لم يتم لا تذهب إلى أي مكان - ببساطة لن يحصل الشخص على السلعة المحددة. أما إذا كانت السلعة مدفوعة مسبقاً، وكان هناك مثيل آخر منها في مستودع آخر، فسيتم إحضارها من هناك. وإن لم يكن هناك بديل، فيجب إرجاع الأموال.

تأثر حجم التسليم. جزء من المعروضات على Wildberries غير متاح حالياً: السلع من المستودعات المحترقة سُحبت من البيع، وتقلصت واجهة العرض، لأن المخزونات المحددة خرجت من التداول ريثما تُعاد هيكلة الخدمات اللوجستية. الأمر الأكثر وضوحاً يظهر في المواعيد: كانت Электросталь تغطي منطقة موسكو والجزء الأوروبي من البلاد، وتوقفها يضيف إلى توصيل الطلبات المتأثرة ما يقدر بـ 3 إلى 7 أيام تقريباً، بينما يتم تحويل التدفقات إلى المستودعات المجاورة في ضواحي موسكو والمراكز الإقليمية.

خبرة التعافي متراكمة

القطاع مرّ بمواقف مماثلة من قبل: ففي أغسطس 2022 اشتعل مستودع Ozon في Истра بضواحي موسكو، وبلغت الخسائر نحو 10.8 مليار روبل، غطى التأمين من «Ингосстрах» منها 6.4 مليار - ما سمح للشركة بتقليل الخسائر إلى الحد الأدنى، كما أبرز أهمية التعامل مع المنتجات التأمينية. لكن الحالة الأكثر دلالة لدى Wildberries نفسها، قبل عام ونصف.

في صباح 13 يناير 2024 اندلع حريق مستودع الشركة في شوشاري قرب سانت بطرسبرغ — أكبر حريق في تاريخ منصات التجارة الإلكترونية الروسية. حصل الحريق الذي امتد على مساحة 70 ألف متر مربع على أعلى درجة تعقيد وهي الدرجة الخامسة، واستغرقت عملية إخماده أكثر من يوم كامل. احترقت بضائع تقدر قيمتها، وفق تقديرات مختلفة، بنحو 10-12 مليار روبل، والأهم لفهم ما تلا ذلك، أن المستودع نفسه لم يكن مؤمناً عليه: كان على الشركة أن تتحمل التكاليف من أموالها الخاصة.

بعد ذلك، تم تفعيل آلية التعافي. بدأت Wildberries بتسديد المدفوعات للبائعين في 15 يناير، بعد يومين فقط من الحريق، دون انتظار انتهاء الجدل حول المسؤولية. تم احتساب التعويض وفق منهجية معلنة: قُيّمت الخسائر كما لو أن البضائع بيعت يوم الحريق في 13 يناير، مع تعديلات تراعي معدل دوران كل منتج، وعمولة المنصة، وتكلفة الخدمات اللوجستية. حُوّلت الأموال على دفعات مع تقدم عملية التقييم، وأُعيدت للمشترين قيمة الطلبات المحترقة. لم تكن العملية فورية ولا سلسة تماماً — ففي مارس 2024، كان جزء من البائعين لا يزال يشتكي من التأخير، وتدخلت هيئة مكافحة الاحتكار الفيدرالية في المراجعة — لكن بحلول أغسطس من العام نفسه، وصل إجمالي التعويضات إلى نحو 35 مليار روبل، أي حوالي 95% من الخسائر المعلنة.

بالتوازي، تم سد الفجوة في الطاقة الاستيعابية. بينما كان المجمع المحترق قيد إعادة البناء، أُعيد توجيه التدفقات إلى مستودعات أخرى، واستُكملت المساحات الناقصة عبر الإيجار — بما في ذلك استئجار مساحات من الباطن في مجمع لوجستي في سانت بطرسبرغ من تجار تجزئة آخرين. استغرق التعافي الكامل، بما في ذلك التصميم والفحوصات والبناء، عاماً ونصف: أُعيد تشغيل المستودع المجدد في شوشاري في يوليو 2025. هذا السيناريو بالضبط — مدفوعات سريعة وفق صيغة واضحة، واستبدال مؤقت للطاقة الاستيعابية، وإعادة البناء من جديد — هو ما ستعمل الشركة على تطبيقه على الأرجح الآن أيضاً.

كم من الوقت سيستغرق التعافي؟

تجيد Wildberries أيضاً إعادة بناء ما احترق ولديها الموارد اللازمة لذلك. في عام 2025، استثمرت المجموعة أكثر من 310 مليار روبل في الخدمات اللوجستية وتكنولوجيا المعلومات، وضاعفت شبكة مستودعاتها. في العام الماضي وحده، افتتحت الشركة مراكز لوجستية الواحد تلو الآخر: مجمع آلي في ساراتوف بقيمة 12.5 مليار روبل، ومراكز في منطقة فورونيج ويكاترينبورغ بقيمة 11-12 مليار روبل لكل منها. يستغرق بناء مستودع كبير من الصفر عاماً إلى عام ونصف، وهذا الخط الإنتاجي يعمل لدى المجموعة بشكل مستمر.

من الناحية المالية، تتحمل المجموعة ضربة بهذا الحجم دون تهديد لاستقرارها: بلغ حجم أعمال Wildberries & Russ في عام 2025 تجاوز 6.1 تريليون روبل مع نمو بنسبة 49%، وبلغ صافي الربح 175 مليار روبل. حتى التقدير الأعلى للخسائر البالغ 100 مليار روبل يمثل أقل من 2% من حجم الأعمال السنوي. لذلك، من المتوقع أن يتم تجاوز تبعات تدمير المستودع بسرعة كافية، وسيتم استيعاب الخسائر المالية دون مشاكل تُذكر.