Что будет с заказами и селлерами Wildberries после налета БПЛА?

Второй склад страны по заказам — 7% сети

В ночь на 18 июля беспилотники подожгли два склада Wildberries — в подмосковной Электростали и тамбовском Котовске. В Котовске целью стал комплекс на 108 тыс. кв. м, в Электростали — на 250 тыс. кв. м, второй склад компании по объему обработки заказов. По оценкам, через подмосковный объект проходило порядка 5–10% всех отправлений Wildberries, а работало на двух площадках в сумме около 11 тыс. человек. 

Консультанты по недвижимости, опрошенные «Ведомостями», оценили выбывшие мощности примерно в 350 000 кв. м — около 7% всех складских площадей компании. Всего у группы более 200 логистических объектов на 5,2 млн кв. м. 

Единой цифры потерь пока нет, и сам разброс оценок показателен. «Коммерсанту» эксперты назвали стоимость восстановления самой инфраструктуры: от 21,5 до 35,8 млрд руб., в зависимости от того, считать по 60 или по 100 тыс. руб. за квадратный метр. Это только сам склад: стены, инженерия и оборудование.

Дальше добавляется товар. По оценке «Ведомостей», вместе со сгоревшими товарными запасами общий ущерб дотягивает до 50 млрд руб. А если считать совокупные потери с упущенной выручкой и простоем логистики, оценки доходят до 100 млрд руб. Разброс в пять раз связан с разными слоями потерь: отдельно горят квадратные метры компании, отдельно — товар селлеров на этих метрах, и отдельно считаются недополученные продажи, пока хаб простаивает.

Платить, нельзя бросать селлеров

Тут есть юридический поворот, который легко пропустить. 7 июля, за 11 дней до атаки, в оферте Wildberries появился пункт, согласно которому к обстоятельствам непреодолимой силы отнесены «военные, боевые, оборонительные действия» и «любые последствия применения… летательных аппаратов (включая БПЛА)».

Но Wildberries решил помочь своим партнерам, несмотря на изменения оферты. Татьяна Ким заявила, что выплаты продавцам все равно будут: «Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы уже прорабатываем объемы выплат продавцам». Сумму пока не называют, поскольку для начала необходимо провести оценку ущерба.

Также селлеров поддержит и WB Банк — это финтех внутри той же группы. Малому и среднему бизнесу дадут отсрочку по кредитам до полугода, факторинг и льготные займы на закупку нового товара взамен сгоревшего, отменят комиссии за платежи внутри страны и начислят повышенный процент на остатки. Чтобы селлер не остался без оборотных денег, ему открывают ускоренный вывод выручки и лимиты овердрафта, причем часть льгот включается автоматически, без заявлений и документов.

За пределами самой группы публично подключился еще и Сбер. Банк открыл прием заявок на реструктуризацию кредитов для предпринимателей, потерявших товар в Котовске и Электростали. Банк также предложил бесплатные консультации по страхованию. Также на ситуацию отреагировали и в ВТБ. Банк объявил о комплексе мер для клиентов среднего и малого бизнеса, чьи товары пострадали на складах в Котовске и Электростали. Пострадавшие смогут получить отсрочку по погашению основного долга и процентов по действующим кредитам, а остальные послабления банк обещает рассматривать индивидуально.

Покупатель теряет меньше всех

Для обычного покупателя все спокойнее, чем кажется по новостям. Большинство заказов на Wildberries оплачивают при получении, так что деньги за несостоявшийся заказ никуда не уходят — человек просто не получит конкретную вещь. Если товар был предоплачен, а такой же лежит на другом складе, его подвезут оттуда. Если аналога нет, деньги должны вернуть.

Пострадал объем выдачи. Часть ассортимента на Wildberries пока недоступна: товары со сгоревших складов сняли с продажи, и витрина «похудела», потому что конкретные остатки выведены из оборота, пока пересобирается логистика. Заметнее всего это по срокам: Электросталь закрывала Московский регион и европейскую часть страны, и ее остановка добавляет к доставке затронутых заказов ориентировочно от 3 до 7 дней, пока потоки перекидывают на соседние подмосковные склады и региональные хабы.

Опыт восстановления наработан

Отрасль через подобные ситуации уже проходила: в августе 2022 года горел склад Ozon в подмосковной Истре, убытки составили около 10,8 млрд руб., из которых 6,4 млрд закрыла страховка «Ингосстраха» — это позволило компании минимизировать потери, а также подчеркнуло важность работы со страховыми продуктами. Но самый показательный кейс у Wildberries собственный, полуторагодовой давности.

Утром 13 января 2024 года загорелся склад компании в Шушарах под Петербургом — крупнейший пожар в истории российских маркетплейсов. Огонь на 70 тыс. кв. м получил высший, пятый ранг сложности, а тушили его больше суток. Товаров сгорело, по разным оценкам, на 10–12 млрд руб., и, что важно для понимания дальнейшего, сам склад застрахован не был: расплачиваться компании предстояло из собственных денег.

Дальше запустили механизм восстановления. Выплаты продавцам Wildberries начал уже 15 января, через двое суток после пожара, не дожидаясь, пока утихнут споры об ответственности. Компенсацию считали по опубликованной методике: ущерб оценивали так, как если бы товар был продан в день пожара, 13 января, с поправкой на оборачиваемость каждой позиции, комиссию площадки и стоимость логистики. Деньги переводили частями по мере оценки, а покупателям возвращали средства за сгоревшие заказы. Процесс не был ни мгновенным, ни гладким — к марту 2024-го часть селлеров еще жаловалась на задержки, а к разбору подключалась ФАС, — но к августу того же года сумму компенсаций довели почти до 35 млрд руб., около 95% заявленных потерь.

Параллельно закрывали дыру в мощностях. Пока сгоревший комплекс отстраивали, потоки перекидывали на другие склады, а недостающие метры добирали в аренду — в частности, субарендовали площади в петербургском логопарке у сторонних ритейлеров. Полное восстановление с проектированием, экспертизами и стройкой заняло полтора года: обновленный склад в Шушарах ввели в эксплуатацию в июле 2025 года. Ровно этот сценарий — быстрые выплаты по понятной формуле, временное замещение мощностей и стройка заново — компания, вероятно, будет отрабатывать и сейчас.

За сколько времени восстановят?

Отстраивать сгоревшее Wildberries тоже умеет и есть на что. В 2025 году группа вложила свыше 310 млрд руб. в логистику и IT и вдвое нарастила складскую сеть. Только за прошлый год компания открывала логистические центры один за другим: роботизированный комплекс в Саратове за 12,5 млрд руб., центры в Воронежской области и Екатеринбурге по 11–12 млрд руб. каждый. Стройка крупного склада с нуля занимает год-полтора, и этот конвейер у группы работает постоянно.

Финансово удар такого размера группа переносит без угрозы для устойчивости: оборот Wildberries & Russ в 2025 году превысил 6,1 трлн руб. при росте на 49%, чистая прибыль — 175 млрд руб. Даже верхняя оценка потерь в 100 млрд — это менее 2% годового оборота. Поэтому последствия уничтожения склада должны быть ликвидированы достаточно быстро, а финансовый ущерб будет «переварен» без проблем.