Wildberries仓库遭无人机袭击后，订单和卖家将何去何从？

全国订单量第二大仓库——占网络7%

7月18日凌晨,无人机袭击并引燃了Wildberries的两座仓库——莫斯科州叶列克特罗斯塔利市和坦波夫州科托夫斯克市的仓库。科托夫斯克遇袭的是一座面积10.8万平方米的综合体,叶列克特罗斯塔利的仓库面积达25万平方米,是该公司订单处理量第二大的仓库。据估算,莫斯科州这座仓库承担着Wildberries约5-10%的订单配送量,两处仓库共有约1.1万名员工。 

接受 《生意人报》采访的房地产咨询顾问估计,损失的仓储能力约为35万平方米——约占该公司所有仓储面积的7%。该集团总共拥有超过200个物流设施,总面积达520万平方米。 

目前尚无统一的损失数据,而评估数据的差异本身就很能说明问题。 《商业日报》 专家给出了基础设施本身的重建成本:从215亿卢布到358亿卢布不等,取决于按每平方米6万卢布还是10万卢布计算。这仅仅是仓库本身的费用:墙体、工程设施和设备。

接下来还要加上货物损失。据《Ведомости》估算,连同被烧毁的库存商品,总损失可达500亿卢布。而如果计算包括收入损失和物流停滞在内的综合损失,估算数字 可达到 1000亿卢布。五倍的差距源于不同层面的损失:公司自有仓储面积的损失是一部分,卖家存放在这些仓库中的货物损失是另一部分,而仓储中心停运期间未实现的销售额又是单独计算的。

赔付还是抛弃卖家,这是个问题

这里有一个容易被忽略的法律转折点。7月7日,也就是袭击发生前11天,Wildberries的要约条款中 新增了 一项条款,将"军事、战斗、防御行动"以及"任何飞行器(包括无人机)使用造成的后果"列为不可抗力情形。

但Wildberries决定帮助其合作伙伴,尽管要约条款已经修改。Татьяна Ким 表示，公司仍将向卖家支付赔偿："尽管发生了紧急情况，且我们没有义务赔偿损失的商品，但我们已经在研究向卖家支付的金额。"具体金额尚未公布，因为首先需要进行损失评估。

WB银行也将为卖家提供支持——这是同一集团内部的金融科技公司。中小企业将获得 延期还款 最长六个月的贷款延期、保理服务以及用于采购新商品替代烧毁商品的优惠贷款，还将免除国内支付手续费并提高账户余额利率。为确保卖家不会缺少流动资金，银行为其开通了加速提现服务和透支额度，部分优惠措施将自动生效，无需提交申请和文件。

在集团之外，俄罗斯联邦储蓄银行也公开表示将提供支持。该银行已开始受理在科托夫斯克和叶列克特罗斯塔利损失商品的企业家的贷款重组申请。银行还提供免费的保险咨询服务。俄罗斯外贸银行也对此情况作出回应。该银行 宣布为在科托夫斯克和叶列克特罗斯塔利仓库中商品受损的中小企业客户推出一揽子措施。受损企业可以获得现有贷款本金和利息的延期偿还，银行承诺将根据具体情况考虑其他宽松措施。

消费者损失最小

对于普通消费者来说,实际情况比新闻报道看起来要平静得多。Wildberries上的大多数订单都是货到付款,因此未完成订单的款项不会流失——消费者只是收不到特定商品而已。如果商品已经预付款,而同样的商品还存放在其他仓库,就会从那里调货过来。如果没有替代品,款项应当退还。

受影响的是配送量。Wildberries上的部分商品暂时无法购买:被烧毁仓库中的商品已下架,货架"缩水"了,因为具体库存已退出流通,物流系统正在重新调整。这一点在配送时效上最为明显:叶列克特罗斯塔利仓库覆盖莫斯科地区和俄罗斯欧洲部分,其停运使受影响订单的配送时间预计增加3至7天,期间货物流转将转移到莫斯科州周边仓库和各地区枢纽。

已积累恢复经验

该行业已经历过类似情况:2022年8月 发生火灾的 是Ozon位于莫斯科州伊斯特拉的仓库,损失约108亿卢布,其中64亿卢布由英杰保险公司(Ingosstrakh)的保险赔付覆盖——这使公司将损失降至最低,也凸显了保险产品的重要性。但最具代表性的案例是Wildberries自己一年半前的经历。

2024年1月13日上午 发生火灾 该公司位于圣彼得堡郊区舒沙雷的仓库发生火灾,这是俄罗斯电商平台史上最严重的火灾事故。火势蔓延至7万平方米,被定为最高级别的五级火灾,扑救工作持续了一天多。据不同估算,烧毁货物价值约100-120亿卢布。而且对于理解后续发展至关重要的是,仓库本身并未投保:公司需要自掏腰包进行赔付。

随后启动了恢复机制。Wildberries向卖家的赔付 已于 1月15日开始,即火灾发生两天后,没有等待关于责任归属的争论平息。赔偿按照公开的方法计算:损失评估以货物在火灾当天(1月13日)售出为基准,并根据每个商品的周转率、平台佣金和物流成本进行调整。资金分批转账,同时评估进行中,并向买家退还被烧毁订单的款项。这个过程既不迅速也不顺利——到2024年3月,部分卖家仍在抱怨延迟,联邦反垄断局也介入调查——但到同年8月,赔偿总额已达到近350亿卢布,约占申报损失的95%。

与此同时,公司着手弥补产能缺口。在烧毁的综合体重建期间,货物流转移到其他仓库,不足的面积通过租赁补充——特别是从其他零售商那里转租了圣彼得堡物流园区的场地。包括设计、评估和建设在内的全面恢复耗时一年半:舒沙雷的翻新仓库于2025年7月投入使用。正是这一方案——按明确公式快速赔付、临时替代产能和重新建设——公司很可能现在也会采用。

需要多长时间恢复?

Wildberries既有能力也有资金重建烧毁的设施。2025年,集团在物流和IT方面投资超过3100亿卢布,仓储网络规模翻了一番。仅去年一年,公司就接连开设物流中心:在萨拉托夫投资125亿卢布建设自动化综合体,在沃罗涅日州和叶卡捷琳堡各建设投资110-120亿卢布的中心。从零开始建设大型仓库需要一年到一年半时间,而集团的这条生产线一直在持续运转。

从财务角度看,集团承受如此规模的打击不会威胁到其稳定性:Wildberries & Russ在2025年的营业额 超过 6.1万亿卢布,同比增长49%,净利润达1750亿卢布。即使按最高估算1000亿卢布的损失计算,也不到年营业额的2%。因此,仓库被毁的后果应该能够相当快速地得到解决,财务损失也能够轻松消化。