¿Qué pasará con los pedidos y vendedores de Wildberries tras el ataque con drones?

El segundo almacén del país por pedidos: 7% de la red

En la madrugada del 18 de julio, drones incendiaron dos almacenes de Wildberries: uno en Elektrostal, en las afueras de Moscú, y otro en Kotovsk, en la región de Tambov. En Kotovsk, el objetivo fue un complejo de 108.000 metros cuadrados; en Elektrostal, uno de 250.000 metros cuadrados, el segundo almacén de la compañía por volumen de procesamiento de pedidos. Según estimaciones, por la instalación de la región de Moscú pasaba entre el 5% y el 10% de todos los envíos de Wildberries, y en ambas instalaciones trabajaban en total unas 11.000 personas. 

Consultores inmobiliarios consultados por Vedomosti estimaron la capacidad perdida en aproximadamente 350.000 metros cuadrados, cerca del 7% de toda la superficie de almacenamiento de la compañía. En total, el grupo cuenta con más de 200 instalaciones logísticas que suman 5,2 millones de metros cuadrados. 

Aún no existe una cifra única de pérdidas, y la propia dispersión de estimaciones resulta reveladora. Kommersant publicó estimaciones de expertos sobre el costo de reconstrucción de la infraestructura: entre 21.500 y 35.800 millones de rublos, dependiendo de si se calcula a 60.000 o 100.000 rublos por metro cuadrado. Esto contempla solo el almacén en sí: paredes, sistemas de ingeniería y equipamiento.

A esto se suma la mercancía. Según estimaciones de Vedomosti, incluyendo las existencias de productos calcinados, el daño total alcanza los 50.000 millones de rublos. Y si se consideran las pérdidas totales con la facturación no realizada y la paralización logística, las estimaciones llegan hasta los 100.000 millones de rublos. Esta dispersión de cinco veces se debe a los distintos niveles de pérdidas: por un lado se queman los metros cuadrados de la compañía, por otro la mercancía de los vendedores en esos metros, y por separado se contabilizan las ventas no realizadas mientras el centro permanece inactivo.

Pagar o abandonar a los vendedores: no cabe la duda

Aquí hay un giro jurídico que es fácil pasar por alto. El 7 de julio, 11 días antes del ataque, en la oferta de Wildberries apareció un punto según el cual se consideran circunstancias de fuerza mayor "acciones militares, bélicas y defensivas" y "cualquier consecuencia del uso de... aparatos voladores (incluidos los BPLA)".

Pero Wildberries decidió ayudar a sus socios, a pesar de los cambios en la oferta. Tatiana Kim declaró que los pagos a los vendedores se realizarían de todos modos: "A pesar de la situación extraordinaria y de la ausencia de obligación de compensar la mercancía perdida, ya estamos trabajando en los montos de los pagos a los vendedores". Aún no se menciona la suma, ya que primero es necesario realizar una evaluación de los daños.

También WB Bank apoyará a los vendedores, el fintech dentro del mismo grupo. A las pequeñas y medianas empresas se les dará una prórroga en los créditos de hasta seis meses, factoraje y préstamos preferenciales para la compra de nueva mercancía en reemplazo de la quemada, se eliminarán las comisiones por pagos dentro del país y se aplicará un porcentaje mayor sobre los saldos. Para que el vendedor no se quede sin capital de trabajo, se le abre un retiro acelerado de ingresos y límites de sobregiro, y parte de los beneficios se activan automáticamente, sin solicitudes ni documentos.

Fuera del propio grupo, Sber también se sumó públicamente. El banco abrió la recepción de solicitudes para la reestructuración de créditos para empresarios que perdieron mercancía en Kotovsk y Elektrostal. El banco también ofreció consultas gratuitas sobre seguros. VTB también reaccionó ante la situación. El banco anunció un paquete de medidas para clientes de mediana y pequeña empresa cuyos productos resultaron afectados en los almacenes de Kotovsk y Elektrostal. Los afectados podrán obtener una prórroga en el pago del capital y los intereses de los créditos vigentes, y el banco promete considerar el resto de las facilidades de manera individual.

El comprador es quien menos pierde

Para el comprador común, todo está más tranquilo de lo que parece en las noticias. La mayoría de los pedidos en Wildberries se pagan contra entrega, así que el dinero de un pedido no realizado no va a ninguna parte: la persona simplemente no recibirá ese artículo en particular. Si el producto fue prepagado y hay uno igual en otro almacén, lo traerán de allí. Si no hay un equivalente, deben devolver el dinero.

El volumen de entregas se vio afectado. Parte del surtido en Wildberries no está disponible por ahora: los productos de los almacenes incendiados fueron retirados de la venta, y el escaparate "adelgazó" porque ciertos inventarios quedaron fuera de circulación mientras se reorganiza la logística. Esto se nota sobre todo en los plazos: Elektrostal cubría la región de Moscú y la parte europea del país, y su paralización añade a la entrega de los pedidos afectados aproximadamente entre 3 y 7 días, mientras los flujos se redirigen a almacenes vecinos en las afueras de Moscú y centros de distribución regionales.

La experiencia de recuperación ya está consolidada

El sector ya ha pasado por situaciones similares: en agosto de 2022 se incendió un almacén de Ozon en Istra, en las afueras de Moscú, con pérdidas de alrededor de 10.800 millones de rublos, de los cuales 6.400 millones fueron cubiertos por el seguro de Ingosstrakh, lo que permitió a la compañía minimizar las pérdidas y también subrayó la importancia de trabajar con productos de seguros. Pero el caso más revelador es el propio de Wildberries, de hace año y medio.

La mañana del 13 de enero de 2024 se incendió el almacén de la compañía en Shushary, cerca de San Petersburgo, el mayor incendio en la historia de los marketplaces rusos. El fuego en 70.000 metros cuadrados alcanzó el rango máximo de complejidad, el quinto, y tardaron más de un día en extinguirlo. Se quemaron productos por un valor estimado entre 10.000 y 12.000 millones de rublos y, lo que es importante para entender lo que vino después, el almacén mismo no estaba asegurado: la compañía tendría que pagar de su propio bolsillo.

Luego pusieron en marcha el mecanismo de recuperación. Los pagos a los vendedores, Wildberries los inició ya el 15 de enero, dos días después del incendio, sin esperar a que se apagaran las disputas sobre responsabilidades. La compensación se calculó según una metodología publicada: los daños se evaluaron como si el producto se hubiera vendido el día del incendio, el 13 de enero, con ajustes por la rotación de cada artículo, la comisión de la plataforma y el costo de la logística. El dinero se transfirió en partes a medida que se hacía la evaluación, y a los compradores se les devolvían los fondos por los pedidos quemados. El proceso no fue ni instantáneo ni fluido —para marzo de 2024 parte de los vendedores aún se quejaban de retrasos, y el FAS tuvo que intervenir en la revisión—, pero para agosto del mismo año la suma de compensaciones llegó a casi 35.000 millones de rublos, alrededor del 95% de las pérdidas declaradas.

En paralelo, cerraban el hueco en capacidades. Mientras reconstruían el complejo incendiado, redirigieron los flujos hacia otros almacenes, y los metros faltantes los cubrieron con arrendamientos —en particular, subarrendaron espacios en el parque logístico de San Petersburgo a otros minoristas. La recuperación completa, incluyendo diseño, peritajes y construcción, tomó año y medio: el almacén renovado en Shushary entró en operación en julio de 2025. Precisamente este escenario —pagos rápidos según una fórmula clara, sustitución temporal de capacidades y reconstrucción desde cero— es el que la compañía probablemente aplicará también ahora.

¿En cuánto tiempo lo reconstruirán?

Reconstruir lo incendiado es algo que Wildberries también sabe hacer y tiene con qué. En 2025, el grupo invirtió más de 310 mil millones de rublos en logística y TI, y duplicó su red de almacenes. Solo el año pasado, la compañía inauguró centros logísticos uno tras otro: un complejo robotizado en Sarátov por 12,5 mil millones de rublos, centros en la región de Vorónezh y Ekaterimburgo por 11–12 mil millones de rublos cada uno. La construcción de un gran almacén desde cero toma entre un año y año y medio, y esta cadena de producción funciona constantemente en el grupo.

Financieramente, un golpe de esta magnitud lo absorbe el grupo sin amenaza para su estabilidad: la facturación de Wildberries & Russ en 2025 superó los 6,1 billones de rublos con un crecimiento del 49%, y la utilidad neta alcanzó 175 mil millones de rublos. Incluso la estimación superior de pérdidas de 100 mil millones representa menos del 2% de la facturación anual. Por lo tanto, las consecuencias de la destrucción del almacén deberían liquidarse con bastante rapidez, y el daño financiero será "digerido" sin problemas.