人造圣诞树和节日装饰品卖家为何暂时退出电商平台

俄罗斯电商平台在新年前夕遭遇了一个意想不到的难题:部分人造圣诞树、装饰品和节日用品卖家正在主动缩减甚至完全停止新年前两周的销售活动。原因并非需求不足,恰恰相反,而是需求过剩带来的"负面效应":节后退货潮将季节性收入变成了实实在在的亏损。

这种情况年复一年地持续着。例如,2024年俄罗斯消费者仅在一个月内就在人造圣诞树、圣诞装饰品和节日用品上花费了超过60亿卢布。然而新年过后,每 14件新年商品中就有一件被退回自提点(圣诞球退货率为9%,人造圣诞树为8%,彩灯为6%)。最终,卖家不仅遭受损失,还收回了状态不佳的商品。

退货为何成为系统性问题

电商平台自己创造了一种将退货流程极度简化的模式。长期以来,大多数品类的退货都不需要明确的理由,而"顾客永远是对的"逻辑更助长了消费者的极端行为:买家收货后使用一段时间,再将已不适合继续使用的商品退回自提点。对于季节性商品而言,这意味着实际上要等到来年才能再次销售。

部分卖家试图自行采取保护措施:加贴封条,标注拆封后不得退货等限制。然而,据市场参与者承认,在现行消费者权益保护法框架下,这些措施效果不佳(除药品、内衣和化妆品等商品外,任何商品都可在14天内退货)。

各电商平台承认紧张局势加剧,但强调并未发现大规模滥用行为。

Wildberries新闻处在接受Argument Media采访时表示,仅发现个别卖家投诉案例,并依靠算法识别不诚信行为:

"电商平台的任务是创造条件,在各方利益之间保持平衡。我们不断完善业务流程,以最大限度减少不诚信行为的可能性,并为各方提供支持。"

Ozon向Argument Media表示,公司已着手收紧相关规定。该平台缩短了大多数品类的退货期限,并对新年商品单独制定了规则:

"节日装饰品的退货期限已缩短至7天。客户必须提供商品、包装和吊牌的照片,退货时自提点工作人员会检查包装完整性和商品使用性能是否完好。"

Yandex Market未回应Argument Media的采访请求。

尽管电商平台试图寻找解决方案,但仍受制于消费者保护法律框架的束缚,这些法律要求平台对消费者承担全部责任。商家选择的这条道路——暂时退出平台,实际上成为了在销售旺季规避潜在财务损失的最可靠屏障。