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Leer original →Por qué algunos vendedores de árboles de Navidad artificiales y decoración navideña abandonan temporalmente los marketplaces
Los vendedores de árboles artificiales y decoración navideña se retiran de los marketplaces antes de Año Nuevo debido a las devoluciones masivas. Cómo la ola de devoluciones convierte los ingresos en pérdidas y qué están haciendo Wildberries y Ozon para resolver el problema.
Resumen con IA
Los vendedores rusos de productos navideños abandonan masivamente los marketplaces antes de las festividades debido a la ola de devoluciones después de Año Nuevo. En 2024 se devolvió cada 14º producto navideño, lo que convirtió los ingresos estacionales de los vendedores en pérdidas. Los marketplaces intentan endurecer las reglas de devolución, pero los vendedores consideran la salida temporal de las plataformas como la protección más confiable contra las pérdidas.
Los marketplaces rusos entran en la temporada prenavideña con un problema inesperado: parte de los vendedores de árboles artificiales, adornos y decoración festiva están reduciendo o deteniendo por completo sus ventas dos semanas antes de Año Nuevo. La razón no es la falta de demanda, sino, por el contrario, su "lado oscuro" excesivo: la ola de devoluciones después de las fiestas, que convierte los ingresos estacionales en pérdidas directas.
Y esta situación se repite año tras año. Por ejemplo, en 2024 los rusos gastaron más de 6.000 millones de rublos en árboles artificiales, adornos navideños y decoración festiva en un solo mes. Sin embargo, después de Año Nuevo regresó a los puntos de entrega uno de cada 14 productos navideños (9% del volumen total de compras de esferas navideñas, 8% de árboles artificiales y 6% de guirnaldas). Al final, los vendedores obtuvieron pérdidas y productos en condiciones inadecuadas.
Por qué las devoluciones se han convertido en un problema sistémico
Los marketplaces crearon ellos mismos un modelo en el que la devolución es extremadamente simple. En la mayoría de las categorías, durante mucho tiempo no se requería una explicación clara, y la lógica de "el cliente siempre tiene la razón" reforzaba el extremismo del consumidor: se lleva el producto, lo usa durante un tiempo y lo devuelve al punto de entrega en condiciones no aptas para su uso. Para los productos estacionales, esto significa una cancelación efectiva hasta el año siguiente.
Algunos vendedores intentan protegerse por su cuenta: colocan precintos, indican restricciones de devolución después de abrir el empaque. Sin embargo, como reconocen los participantes del mercado, estas medidas funcionan mal bajo las condiciones de la legislación vigente sobre protección de los derechos del consumidor (cualquier producto, excepto, por ejemplo, medicamentos, ropa interior y cosméticos, puede devolverse dentro de los 14 días).