الاستهلاك الذكي: كيف أثر عام 2025 على قطاع التجزئة الروسي

نمو متحفظ

وفقاً لتقديرات وكالة "التصنيفات الائتمانية الوطنية"، سيرتفع حجم تجارة التجزئة في روسيا خلال عام 2025 بنسبة 7.5% ليتجاوز للمرة الأولى 60 تريليون روبل. ومع الأخذ في الاعتبار التضخم الذي بلغ 6.64% على أساس سنوي في نوفمبر، فإن النمو الحقيقي للقطاع سيكون متواضعاً - بما يقارب مستوى نمو الناتج المحلي الإجمالي، أي حوالي 1%. إلا أن هذه الأرقام تخفي وراءها صورة أكثر تعقيداً لحالة السوق وسلوك المستهلكين الروس.

ستانيسلاف بوغدانوف، رئيس هيئة رئاسة جمعية شركات تجارة التجزئة متعددة القنوات (АКОРТ)، أكد في تصريح لـ"أرغومنت ميديا" أن الجزء الأكبر من نفقات الروس لا يزال يذهب إلى المواد الغذائية والسلع الاستهلاكية اليومية. وفي الوقت نفسه، أثر سعر الفائدة الرئيسي المرتفع واستمرار التضخم بشكل ملحوظ على سلوك المشترين.

"تعزز بشكل ملحوظ نموذج «الاستهلاك الذكي»: حيث يتم اختيار صيغ التوفير بشكل أكثر تكراراً، والمتاجر القريبة من المنزل ومتاجر الخصم، التي تتيح إبقاء الفاتورة تحت السيطرة دون انخفاض محسوس في المستوى المعتاد من الجودة والراحة."

تحديات ومخاطر عام 2025

يشير ستانيسلاف بوغدانوف إلى أن التحدي الرئيسي لتجارة التجزئة الغذائية يتمثل في الحفاظ على إمكانية الوصول وجودة الخدمة في ظل ارتفاع سعر الفائدة وتزايد التكاليف. فالمشترون يختارون بشكل متزايد الصيغ الاقتصادية والمتاجر القريبة من المنزل، لكنهم غير مستعدين للتضحية بالراحة والمستوى المعتاد من الخدمة.

"وكرد على ذلك، تراهن تجارة التجزئة على تحسين الكفاءة والعمل بدقة أكبر مع الصيغة: حيث يتعاظم دور المتاجر القريبة من المنزل ومتاجر الخصم، وتتطور مشاريع الامتياز التجاري والخدمات متعددة القنوات، التي تتيح الاقتراب أكثر من المسارات الفعلية وعادات الناس."

يلفت المكتب الصحفي لشركة «ماغنيت» الانتباه إلى النقص في الموظفين التشغيليين، الذي يبقى أحد التحديات الرئيسية للعديد من القطاعات، بما في ذلك قطاع التجزئة.

«نعالج هذه المشكلة من خلال الأتمتة، وإدخال التقنيات في التجزئة والخدمات اللوجستية، وتوسيع الفئة المستهدفة من المرشحين. كما نوسع قاعدة المرشحين ونوظف بنشاط في قطاع التجزئة المراهقين من سن 14 عاماً والأشخاص فوق سن الخمسين، مما يتيح لنا سد الشواغر وتطوير علامتنا كجهة موظِّفة والحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة في المتاجر.»

شهد سوق الأجهزة المنزلية والإلكترونيات عاماً صعباً: فبنهاية الأشهر العشرة الأولى، تراجعت المبيعات بالقيمة النقدية بنسبة 9%، وفي بعض الفئات بلغ الانخفاض 25%. في المقابل، سجل السوق نمواً بنسبة 1.7% من حيث الكميات.

وفقاً للمكتب الصحفي لشركة «إم.فيديو»، تمثل الخطر الأبرز لعام 2025 في إطالة دورة استبدال الأجهزة. فقد بات المستهلكون يجددون أجهزتهم بوتيرة أقل ويختارونها بوعي أكبر، مع تقييم العمر الافتراضي والقيمة العملية. وتركز الحجم الأكبر من المبيعات بالوحدات على الموديلات الميسورة ومتوسطة السعر، بينما دعم الشريحة الفاخرة الموديلات الرائدة والطلب على الأجهزة ذات السعة التخزينية الكبيرة.

«تمثل الرد على هذه التحديات في توسيع التشكيلة ضمن الشرائح السعرية الشعبية والمتوسطة، إضافة إلى تطوير المبيعات عبر القنوات الإلكترونية. عملت الشركات بنشاط على آليات الترويج والعروض الخدمية وأدوات التكنولوجيا المالية المجدية وأشكال جديدة من التفاعل مع العملاء، مما أتاح الحفاظ على الطلب حتى في ظل التباطؤ العام للسوق.»

تتسم توقعات «إم.فيديو» لعام 2026 بتفاؤل حذر: فالطلب المؤجل، والانخفاض التدريجي لسعر الفائدة الرئيسي، وظهور محركات تكنولوجية جديدة، مثل إطلاق أجيال حديثة من الأجهزة، قد تدعم التعافي. لا ينبغي توقع نمو حاد من حيث الكميات، لكن هيكل الطلب سيتجه نحو الأجهزة الأكثر وظيفية ومتانة.

إنجازات عام 2025

شكّل عام 2025 بالنسبة لقطاع التجزئة عام تكيّف وبحث عن نقاط نمو جديدة. تشير «إم.فيديو» إلى تطوير منصتها الإلكترونية الخاصة: فتوسيع التشكيلة، وضم شركاء جدد، وتحسين الخدمات اللوجستية، أتاح للمنصة تحقيق نمو يفوق السوق حتى في ظل الطلب المحدود.

"تجدر الإشارة بشكل خاص إلى تطوير خدمات "إم.ماستر". فخدمات التوصيل والتركيب والإعداد والإصلاح وصيانة الأجهزة وإعادة الشراء والاستبدال تتيح للمشترين اتخاذ قرارات أكثر وعياً وتعزز الثقة في عملية الشراء. وقد أصبح تطوير منظومة الخدمات عاملاً مهماً في الاحتفاظ بالعملاء وتحسين جودة تجربتهم."

أطلقت "ماغنيت" صيغة جديدة مدمجة فائقة الملاءمة (ultra-convenience)، كما حدّثت مفهوم متاجر "الحي" التي تطور فيها بنشاط قطاع الوجبات السريعة مع القهوة وأطعمة الشارع والأطباق الجاهزة.

"يستمر الاتجاه نحو دمج القنوات التقليدية والإلكترونية وتحويلها إلى تجربة عملاء موحدة وسلسة. تعمل "ماغنيت" على تطوير قطاع تكنولوجيا الأغذية (خدمة التوصيل الخاصة) ومنصتها الإلكترونية "ماغنيت ماركت"."

بشكل عام، أظهر قطاع التجزئة قدرته على التكيف: البحث عن صيغ جديدة، وتطوير الخدمات والتقنيات، للبقاء أقرب إلى المستهلك والحفاظ على نمو مستدام حتى في ظل ظروف صعبة.

أمنيات رأس السنة

لو أتيحت لقطاع التجزئة الروسي فرصة التمني لدى بابا نويل، لكانت أمنيته بلا شك تتعلق بالاستقرار الاقتصادي الكلي. نيابة عن القطاع، تتمنى "إم.فيديو" استعادة الطلب الاستهلاكي ومواصلة خفض سعر الفائدة الرئيسي. فهذا تحديداً، بحسب الشركة، سيتيح تحقيق الطلب المؤجل المتراكم، وإعادة ثقة المشترين، ومنح السوق دفعة نحو تطور مستدام وقابل للتنبؤ.

لكن هناك أمنية أبسط وأكثر إنسانية. يشير ستانيسلاف بوغدانوف (АКОРТ) إلى أن الأهم هو الصحة والقوة ومزيد من الدفء في محيط الأحباء لجميع المشترين. وأن يبقى لدى الناس، وسط صخب الحياة اليومية، وقت للعائلة والطقوس المنزلية وتلك الأفراح الصغيرة التي يعمل من أجلها قطاع التجزئة بأكمله في نهاية المطاف.