Cómo la telemedicina en Rusia pasó del 8% al 22% de usuarios en 5 años. Por qué las consultas online no reducen el costo de los seguros médicos privados y qué restricciones legislativas frenan el mercado. Datos de VCIOM y opiniones de expertos.
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En los últimos cinco años, la telemedicina en Rusia ha dejado de ser una rareza asociada exclusivamente a la pandemia de COVID-19 para convertirse gradualmente en un segmento consolidado del mercado sanitario. Según datos de VTsIOM, si en 2020 solo el 8% de los rusos utilizaba consultas médicas a distancia, en 2025 la cifra alcanzó el 22%. Estamos hablando, de hecho, de un crecimiento casi triple de la audiencia.
Sin embargo, el potencial del mercado sigue siendo considerablemente superior a las cifras actuales. Según un estudio de VTsIOM, el 64% de los rusos familiarizados con el concepto de telemedicina contemplan utilizar consultas online en el futuro, ya sea por internet o por teléfono. Pero al mismo tiempo, casi la mitad de los ciudadanos aún no está dispuesta a confiar plenamente en el formato a distancia. Precisamente esta brecha entre la demanda, las capacidades tecnológicas y las limitaciones existentes es lo que define ahora el desarrollo del mercado.
La pandemia creó el mercado, pero ahora lo impulsa la economía
El principal catalizador del crecimiento de la telemedicina fue la pandemia de COVID-19. Durante los confinamientos, las consultas online se convirtieron para muchos pacientes en la única forma de recibir atención médica sin acudir a una clínica. Sin embargo, tras el fin de la pandemia, el mercado no volvió a sus volúmenes anteriores; al contrario, el hábito se consolidó.
El ministro de Sanidad Mijaíl Murashko en mayo de 2026informóque el año anterior se realizaron en Rusia 24 millones de consultas telemédicas. Esto representa aproximadamente 8 millones más que el año anterior.
La telemedicina se está convirtiendo gradualmente en parte del modelo cotidiano de consumo de servicios médicos, especialmente en las grandes ciudades y entre la población activa. Los usuarios valoran sobre todo el ahorro de tiempo, la posibilidad de obtener rápidamente una segunda opinión o una consulta sobre un diagnóstico ya conocido.
Según la responsable del área médica de SberZdorovieAlina Gubánova, hoy en día "más del 60% de las cuestiones relacionadas con la salud pueden resolverse a distancia". No se trata solo de consultas con médicos generales, sino también del seguimiento de pacientes crónicos, la interpretación de análisis, el ajuste de tratamientos y la atención psicológica.
"La consulta online brinda la posibilidad de acudir a un médico experimentado con cualquier duda sobre la salud, sin perder tiempo en desplazamientos ni colas", señala Gubánova.
La compañía también registra un fuerte crecimiento de la demanda de los usuarios. Según datos de СберЗдоровья, en los últimos seis años el número de consultas en línea a través del servicio se ha multiplicado por 12.
La telemedicina deja de ser una«videollamada al médico»
El mercado va superando gradualmente el marco de las simples consultas en línea. Los grandes actores están desarrollando un enfoque ecosistémico en el que la telemedicina se integra con diagnósticos de laboratorio, historiales clínicos electrónicos, servicios de inteligencia artificial y monitoreo remoto del estado de los pacientes.
El segmento de seguimiento de enfermos crónicos crece con especial rapidez. Comoseñalala experta principal de «Актион медицины»Наталья Журавлева, la telemedicina ofrece los mejores resultados en el trabajo con pacientes con hipertensión arterial y diabetes, así como en consultas de seguimiento.
En СберЗдоровье ya utilizan dispositivos médicos inteligentes para el monitoreo remoto de pacientes. Según información de la compañía, la aplicación de estas tecnologías ha permitido reducir en un 70% el número de hospitalizaciones y llamadas a urgencias, mientras que la mortalidad entre pacientes con enfermedades cardiovasculares ha disminuido un 30%.
Al mismo tiempo, crece el papel de la inteligencia artificial. Según datos de SberZdorovie, ya el 13% de las consultas sobre cuestiones médicas en el servicio corresponde al asistente de IA basado en GigaChat. Estos sistemas ayudan a recopilar previamente la anamnesis, analizar resultados de exámenes y derivar al paciente.
De hecho, el mercado avanza hacia un modelo de medicina primaria digital, donde lo online se convierte en la primera etapa de interacción del paciente con el sistema de salud.
Las aseguradoras no se apresuran a abaratar la telemedicina
A pesar de la opinión generalizada de que las consultas online deberían reducir sustancialmente el costo de los servicios médicos, las compañías de seguros evalúan la situación con mucha más cautela.
La directora de seguros médicos de SberStrahovanieNatalia Jarinaseñala que la telemedicina efectivamente ayuda a reducir el costo de los programas de seguro médico voluntario, pero solo en determinados escenarios.
"El formato de telemedicina es mejor utilizarlo para el seguimiento posterior, aclaración del estado y control de la evolución, mientras que la primera consulta debería realizarse de forma presencial", afirma Jarina.
En VSK consideran que el formato online en sí mismo no ejerce una influencia significativa en el precio de los programas de seguros. Según palabras de la jefa del departamento de medicina digital de VSKOlga Semenova, el efecto económico aparece solo cuando la compañía de seguros construye una ruta digital completa del paciente.
"Así, la ruta digital permite ahorrar hasta una cuarta parte del costo del caso médico", destaca Semenova.
Al mismo tiempo, las aseguradoras reconocen que la telemedicina permite reducir exámenes innecesarios y derivar más rápidamente al paciente por la ruta médica adecuada.
En Ingosstrakh señalan que el costo de una consulta presencial y una a distancia es prácticamente el mismo en la mayoría de los casos, por lo que el mercado aún no percibe un ahorro directo con la telemedicina.
"Para nosotros es una forma de ofrecer un servicio conveniente y demostrar que nos preocupamos por nuestros clientes, pero brindar este servicio no implica automáticamente un cambio en el precio de la póliza", explicaron desde el departamento de prensa de la compañía.
Según la evaluación de RESO-Garantía, el efecto financiero solo aparece cuando se reemplazan masivamente las visitas presenciales por las remotas.
"La telemedicina reduce el costo de adquirir un programa de seguros solo cuando la ruta para obtener atención médica está diseñada con el objetivo de reemplazar al máximo las consultas presenciales por telemédicas", afirma el subdirector de gestión de productos de seguros médicos de RESO-GarantíaBorís Boldyrev.
Las consultas en línea no reemplazan a los policlínicos: filtran el flujo de pacientes
La función clave de la telemedicina hoy no es reemplazar completamente la medicina presencial, sino redistribuir la carga dentro del sistema de salud.
Según la directora médica de la clínica Doctor RiadomDaria Teschenkova, el formato a distancia permite "descartar hasta el 60% de los casos donde no se necesita una consulta presencial".
"No les quitamos pacientes a las clínicas presenciales: les devolvemos tiempo para los casos realmente complejos", subraya Teschenkova.
En la práctica, la telemedicina resulta especialmente demandada en el segmento de enfermedades crónicas, consultas de seguimiento, interpretación de análisis y acompañamiento de pacientes tras el tratamiento.
Los especialistas online más populares hoy en día siguen siendo los médicos generales, pediatras, ginecólogos, neurólogos, endocrinólogos y psicólogos. La estructura de la demanda entre los distintos actores del mercado es prácticamente idéntica.
En VSK, los médicos generales representan alrededor de un tercio de las consultas. En Ingosstrakh, las consultas con médicos generales suponen aproximadamente la mitad de todas las solicitudes. El segmento de ayuda psicológica también crece de forma sostenida, especialmente en los seguros médicos corporativos.
El principal freno del mercado: la legislación
A pesar del crecimiento de la demanda, el mercado de la telemedicina sigue limitado por la legislación rusa. El principal problema radica en que el médico no puede establecer un diagnóstico inicial ni prescribir tratamiento con receta sin una consulta presencial con el paciente.
El director general de la asociación Nacional'naya baza meditsinskij znaniy, Boris Zingerman, considera esto una de las barreras clave para el desarrollo del mercado.
De hecho, la consulta online sigue siendo en gran medida un servicio informativo, y no una atención médica completa. Esto genera riesgos tanto para las clínicas como para los médicos.
Darya Teshchenkova señala otro problema: la ausencia de protocolos federales unificados de responsabilidad ante errores en diagnósticos telemédicos.
"Mientras ese riesgo sea elevado, las clínicas preferirán curarse en salud e invitar al paciente a una consulta presencial", afirma.
Otro factor es la lenta actualización de la regulación. Según Alina Gubanova, los prolongados trámites para obtener registros sanitarios de nuevas soluciones médicas y servicios de IA frenan considerablemente la implementación de tecnologías.
Con todo, el mercado avanza gradualmente hacia una flexibilización de las restricciones. Ya ahora, en el marco de regímenes jurídicos experimentales, algunas empresas pueden ajustar tratamientos a distancia y emitir recetas electrónicas tras una visita presencial del paciente.
Los pacientes están preparados para lo digital más rápido que el sistema sanitario
Las encuestas muestran que el principal motor del desarrollo de la telemedicina ya no son las empresas tecnológicas, sino los propios pacientes y médicos.
Según datos de VCIOM, en 2026 casi la mitad de los rusos estarían dispuestos a realizar una consulta médica de seguimiento en línea, si el especialista les ofreciera esa posibilidad tras una cita presencial.
Sin embargo, el nivel de confianza en la medicina a distancia sigue siendo desigual. Los menos dispuestos a la transición digital son las personas mayores de 60 años y los telespectadores habituales.
Pero poco a poco también está cambiando la percepción cotidiana de la telemedicina. Si durante la pandemia fue una medida forzosa, ahora se está convirtiendo en un servicio de uso diario, similar a la banca en línea o los servicios de entrega a domicilio.
Precisamente por eso, el mercado muy probablemente seguirá creciendo incluso si se mantienen las actuales restricciones legislativas. La cuestión ya no es si la telemedicina se volverá masiva, sino qué tan rápido lograrán adaptarse el Estado y el sistema de seguros médicos a este nuevo formato.
