هذا النص ترجمة آلية من Русский. أُعدّت بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد تحتوي على أخطاء.
اقرأ النص الأصلي →
هذا النص ترجمة آلية من Русский. أُعدّت بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد تحتوي على أخطاء.
اقرأ النص الأصلي →يغادر بائعو أشجار الميلاد الاصطناعية والزينة منصات التجارة الإلكترونية قبيل رأس السنة بسبب موجة الإرجاعات الجماعية. كيف تحوّل موجة الإرجاعات الإيرادات إلى خسائر وما الذي تفعله Wildberries وOzon لحل المشكلة.
البائعون الروس لسلع رأس السنة يغادرون المنصات التجارية بشكل جماعي قبل الأعياد بسبب موجة الإرجاع بعد رأس السنة الجديدة. في عام 2024 تم إرجاع كل سلعة رأس سنة من أصل 14 سلعة، مما حوّل إيرادات البائعين الموسمية إلى خسائر. تحاول المنصات التجارية تشديد قواعد الإرجاع، لكن البائعين يعتبرون المغادرة المؤقتة للمنصات الحماية الأكثر موثوقية من الخسائر.
تدخل منصات التجارة الإلكترونية الروسية موسم ما قبل رأس السنة بمشكلة غير متوقعة: إذ يعمد جزء من بائعي أشجار الميلاد الاصطناعية والزينة وديكورات الأعياد عن قصد إلى تقليص أو وقف مبيعاتهم بالكامل قبل أسبوعين من رأس السنة الجديدة. والسبب ليس نقص الطلب، بل على العكس تماماً، "الوجه الآخر" لفرط الطلب: موجة الإرجاعات بعد الأعياد التي تحوّل عائدات الموسم إلى خسائر مباشرة.
وهذا الوضع يتكرر عاماً بعد عام. ففي عام 2024 على سبيل المثال، أنفق الروس أكثر من 6 مليارات روبل على أشجار الميلاد الاصطناعية وزينة الأعياد والديكورات في شهر واحد فقط. لكن بعد رأس السنة، عاد إلى نقاط التسليم كل منتج رابع عشر من منتجات الأعياد (9% من إجمالي مشتريات كرات الزينة، و8% من أشجار الميلاد الاصطناعية، و6% من أضواء الزينة). وفي النهاية، تكبّد البائعون خسائر واستلموا بضائع في حالة غير صالحة.
منصات التجارة الإلكترونية نفسها أوجدت نموذجاً يُبسّط عملية الإرجاع إلى أقصى حد. ففي معظم الفئات، لم يكن يُشترط لفترة طويلة تقديم تفسير واضح للإرجاع، بينما عزّز منطق "العميل دائماً على حق" التطرف الاستهلاكي: حيث يستلم المشتري السلعة ويستخدمها لفترة ثم يعيدها إلى نقطة التسليم في حالة غير صالحة للاستخدام. وبالنسبة للسلع الموسمية، يعني هذا شطبها فعلياً حتى العام المقبل.
يحاول بعض البائعين حماية أنفسهم بشكل مستقل: من خلال وضع أختام، وتحديد قيود على الإرجاع بعد فتح العبوة. لكن كما يعترف المشاركون في السوق، فإن هذه الإجراءات لا تجدي نفعاً في ظل التشريعات الحالية لحماية حقوق المستهلك (حيث يمكن إرجاع أي منتج، باستثناء الأدوية والملابس الداخلية ومستحضرات التجميل على سبيل المثال، خلال 14 يوماً).
تعترف منصات التجارة الإلكترونية بتصاعد التوتر، لكنها تؤكد أنها لا ترصد حالات تجاوزات واسعة النطاق.
في حديث مع «Аргумент Медиа»، أفاد المكتب الصحفي لـ Wildberries بأنهم يرصدون حالات فردية فقط من شكاوى البائعين، ويراهنون على الكشف الخوارزمي عن السلوك غير النزيه:
"مهمة منصة التجارة الإلكترونية هي خلق ظروف يُحفظ فيها توازن مصالح جميع الأطراف. نحن نعمل باستمرار على تحسين العمليات التجارية لتقليل إمكانية التصرفات غير النزيهة ودعم كل طرف من الأطراف".
أبلغت Ozon منصة «Аргумент Медиа» بأن الشركة سلكت بالفعل طريق تشديد اللوائح. فقد قلصت المنصة مدد الإرجاع لمعظم الفئات، وخصصت بشكل منفصل منتجات رأس السنة:
"بالنسبة لديكورات الأعياد، تم تقليص مدة الإرجاع إلى سبعة أيام. يتعين على العميل تقديم صور للمنتج والعبوة والبطاقات، وعند الإرجاع يتحقق موظفو نقاط الاستلام من سلامة العبوة والخصائص الاستهلاكية".
لم يرد Яндекс Маркет على استفسار «Аргумент Медиа».
أما منصات التجارة الإلكترونية، فرغم محاولاتها إيجاد حلول، تبقى مقيدة بإطار قوانين حماية المستهلك التي تُحمّلها المسؤولية الكاملة تجاه المشتري. والمسار الذي اختارته الشركات، وهو الانسحاب المؤقت من المنصات، يثبت في الواقع أنه الدرع الأكثر موثوقية ضد الخسائر المالية المحتملة في موسم الذروة للمبيعات.